THỎA THUẬN NGƯỜI DÙNG ỨNG DỤNG NAFRESH

Cập nhật lần cuối: 15/07/2026

Chào mừng bạn đến với Nafresh. Khi tải xuống, truy cập hoặc sử dụng ứng dụng Nafresh ("Ứng dụng"), bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được quy định trong Thỏa thuận người dùng này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào dưới đây, vui lòng ngừng sử dụng Ứng dụng.

Điều 1. Giới thiệu

Nafresh là ứng dụng thương mại điện tử cung cấp các sản phẩm nông sản, hoa quả, thực phẩm tươi sống và các sản phẩm tiêu dùng khác được cung cấp bởi Nafresh hoặc các đối tác kinh doanh hợp pháp của Nafresh.

Thông qua ứng dụng, người dùng có thể:

• Tìm kiếm và đặt mua sản phẩm.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng.
• Thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán khi nhận hàng.
• Nhận các thông báo về chương trình khuyến mại và ưu đãi.
• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng khi cần hỗ trợ.

Điều 2. Điều kiện sử dụng

Người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
• Không sử dụng ứng dụng vào các mục đích trái pháp luật.
• Không có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
• Không sử dụng phần mềm hoặc công cụ nhằm truy cập trái phép vào dữ liệu của Nafresh.

Người dùng phải chịu trách nhiệm đối với mọi thông tin được cung cấp khi sử dụng dịch vụ.

Điều 3. Đặt hàng

Khi thực hiện đặt hàng trên Nafresh, người dùng xác nhận rằng:

• Thông tin giao hàng là chính xác.
• Có nhu cầu mua hàng thực tế.
• Đồng ý thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thông tin được hiển thị trên ứng dụng.

Nafresh có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa hết hàng.
• Giá sản phẩm có sai sót do lỗi hệ thống.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận.
• Không thể liên hệ xác nhận đơn hàng.
• Người dùng vi phạm các quy định của Nafresh.

Điều 4. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được hiển thị trên ứng dụng tại thời điểm đặt hàng.

Nafresh có quyền:

• Điều chỉnh giá bán.
• Áp dụng các chương trình khuyến mại.
• Giới hạn số lượng mua đối với từng sản phẩm hoặc từng chương trình khuyến mại.

Các khoản phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi người dùng hoàn tất thanh toán.

Điều 5. Thanh toán

Ứng dụng có thể hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Ví điện tử.
• Thẻ ngân hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Các hình thức thanh toán khác được Nafresh hỗ trợ tại từng thời điểm.

Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin thanh toán được cung cấp là hợp lệ và chính xác.

Điều 6. Chính sách giao hàng

Nafresh sẽ thực hiện giao hàng theo địa chỉ mà người dùng đã cung cấp.

Đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống và hoa quả:

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao nhận.
• Chất lượng sản phẩm được đảm bảo tại thời điểm giao hàng.
• Người dùng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận.

Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan như:

• Thiên tai.
• Dịch bệnh.
• Sự cố vận chuyển.
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh mà không phát sinh trách nhiệm bồi thường ngoài phạm vi pháp luật quy định.

Điều 7. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Người dùng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi:

• Giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng theo cam kết.

Yêu cầu hỗ trợ cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng kèm theo:

• Hình ảnh sản phẩm.
• Mã đơn hàng.
• Thông tin mô tả sự cố.

Nafresh có quyền từ chối yêu cầu đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã được sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
• Yêu cầu vượt quá thời gian hỗ trợ theo quy định.

Điều 8. Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung hiển thị trên ứng dụng bao gồm:

• Hình ảnh.
• Văn bản.
• Logo.
• Biểu tượng.
• Giao diện người dùng.
• Phần mềm.

đều thuộc quyền sở hữu của Nafresh hoặc các bên cấp phép hợp pháp.

Người dùng không được:

• Sao chép.
• Chỉnh sửa.
• Phân phối.
• Khai thác thương mại.

khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Nafresh.

Điều 9. Bảo mật thông tin

Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Nafresh.

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin thiết bị.
• Lịch sử giao dịch.
• Thông tin phục vụ quá trình thanh toán và giao hàng.

Nafresh cam kết:

• Không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba.
• Chỉ sử dụng thông tin nhằm mục đích cung cấp dịch vụ và tuân thủ quy định của pháp luật.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm

Nafresh không chịu trách nhiệm đối với:

• Sự cố mất kết nối Internet.
• Lỗi phát sinh từ thiết bị của người dùng.
• Các thiệt hại phát sinh từ việc người dùng cung cấp thông tin không chính xác.
• Các trường hợp bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát của Nafresh.

Trách nhiệm bồi thường của Nafresh (nếu có) sẽ không vượt quá giá trị của đơn hàng phát sinh tranh chấp theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 11. Chấm dứt việc sử dụng dịch vụ

Nafresh có quyền:

• Từ chối cung cấp dịch vụ.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng ứng dụng.

trong trường hợp người dùng:

• Có hành vi gian lận.
• Vi phạm pháp luật.
• Vi phạm Thỏa thuận người dùng này.
• Gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống hoặc quyền lợi của các bên liên quan.

Điều 12. Thay đổi nội dung thỏa thuận

Nafresh có quyền cập nhật Thỏa thuận người dùng nhằm phù hợp với:

• Quy định pháp luật.
• Chính sách hoạt động.
• Việc nâng cấp và phát triển dịch vụ.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên ứng dụng hoặc website chính thức của Nafresh.

Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các nội dung được cập nhật.

Điều 13. Luật áp dụng

Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 14. Thông tin liên hệ

NAFRESH

• Website: https://nafresh.vn
• Email hỗ trợ: support@nafresh.vn
• Hotline: (Cập nhật theo thông tin doanh nghiệp)
• Địa chỉ: (Cập nhật theo địa chỉ đăng ký kinh doanh)